Ha megkérdeznénk egy vállalkozót, mit árul, valószínűleg gyorsan érkezne a válasz. 

„Könyveket.”

„Kézműves termékeket.”

„Villanyszerelést.”

„Fodrászszolgáltatást.”

„Lakásfelújítást.” 

De ha ugyanezt a kérdést a vásárlónak tennénk fel, egészen más válaszokat kapnánk. Ő ugyanis nem könyvet keres. Nem hajvágást. Nem festést. És nem is egy új csapot a konyhába. Hanem megoldást. Ez a különbség az, amit a legsikeresebb vállalkozások nagyon jól értenek.

Az emberek problémát szeretnének megoldani

Amikor valaki vásárol, általában nem maga a termék a cél. A termék csupán az eszköz. A cél valami egészen más. Aki könyvet vesz, lehet, hogy kikapcsolódni szeretne egy hosszú nap után. Aki fodrászhoz megy, talán magabiztosabbnak szeretné érezni magát. Aki szerelőt hív, nem a javítást keresi, hanem azt, hogy újra minden működjön. Ha ezt megértjük, egészen másképp kezdünk kommunikálni.

A vásárló nem tulajdonságokat keres

Sok hirdetés így kezdődik:

„Több mint tíz éve működünk.”

„Prémium alapanyagokkal dolgozunk.”

„Modern technológiát használunk.” 

Ezek mind fontos információk. De a vásárló fejében ilyenkor egyetlen kérdés fogalmazódik meg: És ez nekem miért jó? Ha sikerül erre választ adni, máris közelebb kerültél ügyfeledhez.

A biztonság érzése sokszor fontosabb, mint az ár 

Sokan azt gondolják, hogy mindenki a legolcsóbb megoldást keresi. De ez nem igaz. Az emberek többsége inkább azt szeretné tudni, hogy jó döntést hoz. Hogy megbízható kezekbe kerül. Hogy nem fog csalódni. Sok esetben ezért választanak egy kicsit drágább szolgáltatást is, ha közben nagyobb biztonságban érzik magukat. 

A vásárló időt is szeretne nyerni 

Ma az egyik legértékesebb dolog az idő. Egy gyors válasz egy e-mailre. Egy könnyen átlátható honlap. Egy egyszerű ajánlatkérés. Egy pontos időpont. Ezek első pillantásra apróságnak tűnnek, mégis rengeteget számítanak. A jó ügyfélélmény gyakran már az első kapcsolatfelvételnél elkezdődik.

Az emberek történetekre emlékeznek 

Gondolj csak bele: hány reklámot láttál tegnap? Valószínűleg alig emlékszel rájuk. De egy érdekes történetre, egy személyes élményre vagy egy megható esetre sokkal könnyebben emlékezünk. Ezért működnek olyan jól azok a vállalkozások, amelyek nemcsak hirdetnek, hanem mesélnek is. Bemutatják, hogyan dolgoznak. Mi inspirálta őket. Milyen sikereket értek el. Kik azok az emberek, akik a vállalkozás mögött állnak. Ettől lesz egy cég emlékezetes.

A vásárló figyelmet szeretne 

Talán ez a legfontosabb. Az emberek nem szeretnék azt érezni, hogy ők csak egy újabb rendelési szám vagy ügyfélsorszám. Szeretik, ha meghallgatják őket. Ha valóban meg akarják érteni, mire van szükségük. Ha érzik, hogy nem csupán eladni akarnak nekik valamit, hanem segíteni. Ez a hozzáállás gyakran többet ér bármilyen reklámkampánynál. 

A legjobb reklám nem a termékről szól 

Amikor egy vállalkozás kizárólag önmagáról beszél, könnyen elveszítheti a vásárló figyelmét. Amikor viszont arról beszél, hogy milyen problémát old meg, milyen érzést ad, vagy hogyan teszi könnyebbé az emberek életét, egészen más hatást ér el. A vásárló ugyanis nem azt kérdezi magában, hogy „Mit szeretne eladni nekem ez a vállalkozás?” Hanem azt: „Segít nekem abban, amire most szükségem van?” Ha erre a kérdésre a válasz igen, akkor a bizalom már megszületett. 

Az Angyalföld Világa magazin is ezt a szemléletet szeretné támogatni. Hiszünk abban, hogy a legerősebb vállalkozások nem csupán termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak, hanem valódi megoldásokat nyújtanak az emberek mindennapi életének megsegítésében. És talán éppen ez az a gondolat, amely egy egyszeri érdeklődőből hosszú távon visszatérő ügyfelet hozhat.

Forrás:

A kép forrása: pixabay